Ürün İade, Değişim ve Teslimat Koşulları

 

Mesai saatleri içerisinde mağazamıza ulaşan tüm siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

Mesai saatleri dışında gelen siparişler ise bir sonraki mesai saatinin başladığı gün kargoya teslim edilir.

 

Mağazamızda satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

 

Müşterilerimiz ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olan ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirler.

 

Garanti belgeli ürünlerde ve cihazlarda, ürün kullanılmaya başladıktan sonra ortaya çıkabilecek hasarlarla ilgili, garanti belgesinde belirtilen yetkili servis ile ya da ithalatçı firma ile doğrudan iletişime geçilmelidir.

 

Yeniden satılamayacak olan açılmış ve kullanılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

 

Tüm İade ve Değişim talepleriniz için mağazamızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Mağazamıza üyeliğiniz bulunuyorsa Hesabım sayfasından İade/ Değişim talepleriniz tarafımıza ulaştırabilirsiniz.

 

Hasarlı ürünün Değişim/ İade talebinin onaylanabilmesi için kargoyu teslim alırken ürünleri kontrol edip, hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün iadesinde hasarlı ürün tutanağı mağazamıza ulaştırılmalıdır. Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

 

Elinize ulaşan ürün mağazamız tarafından yanlış gönderildiyse ya da kargo firması tarafından hasarlı olarak teslim edildiyse mağazamızla iletişime geçerek Değişim talebinde bulunabilirsiniz.

 

İadenin işleme alınabilmesi için, ürün faturası, 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

 

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.

 

Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. İade faturası ile ilgili sorularınız için muhasebe@cosmogross.com mail adresinden ya da sayfada bulunan iletişim bilgilerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.

 

 

İade edilen ürün eğer siparişinizdeki promosyonları etkiliyorsa promosyonunun iadesi istenebilir, veya promosyon bedeli iade tutarınızdan düşülebilir. Eğer hediye ürün hak edişiniz olduysa hediyeyi iadenizle göndermediğiniz taktirde hediye ürünün de bedeli iadenizden düşürülebilir.  

 

Yapmış olduğunuz alışveriş sonrası kazanmış olduğunuz hediye kuponu ya da puanlar iade tutarından etkileniyorsa, sizinle iletişime geçilerek kupon ya da puan iptali olabilir.

 

Kargo firmasından kaynaklı hasarlı ürün teslimatında ya da mağazamız tarafından hatalı ürün gönderiminde hasarlı ya da hatalı ürün kargo firması tarafından teslim alınır.

 

İade ya da değişim talebi ile mağazamıza göndermiş olduğunuz ürün mağazamıza ulaştıktan sonra iade/değişim koşullarına uygunluk konusunda kontrol edilir.

 

Ürün iade şartlarına göre açılmamış ve kullanılmamış olarak, hasardan kaynaklı iade ise kargo firmasından alınmış olan tutanak ile birlikte iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınır.

 

Ürün Değişim talebi ile gönderilmiş ise, koşullara uygunluk konusunda kontrol edilir ve mesai saatleri içindeyse aynı gün tarafınıza yeniden gönderimi sağlanır.

 

İadenin kartınıza ya da hesabınıza yansıma süresi iadenin elimize ulaştığı güne (hafta sonu ise işlemin başlaması hafta başında gerçekleşir) ve bankalara bağlıdır. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1- 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.